【ゼロイチセミナー②】※推奨再生速度＝1.25　事業創出に必要なビジネスの基本概念「顧客への３階層／顧客教育」

赤木優理:チーム・ゼロイチCEO

18 May 202030:24

Summary

TLDRこのスクリプトは、ビジネスを成功させるための重要なナレッジである「顧客への3階層」と「顧客教育」について解説しています。まず、不安から問題、そして課題へと進化する顧客の3つの心理的なフェーズを説明し、それぞれのフェーズでの顧客の行動や心理を具体的に例えています。次に、問題フェーズから課題フェーズへ顧客を導くプロセスである顧客教育の重要性を強調し、実際にマーケットを形成し成長させるプロセスを解説しています。最後に、新規事業の成功のためには売上だけでなく利益率の重要性を語り、既存市場に参入するのではなく新しい市場を作ることの意義を説明しています。

Takeaways

🤔 顧客へのアプローチには、不安、問題、課題の3つの階層があると説明されており、これらを理解することがビジネスを成功させるための重要なナレッジです。
📚 不安定で将来に対する不安を抱える人は、問題フェーズに入っており、自分自身の根本的な問題に目を向ける必要があります。
👥 問題フェーズの人々は、ビジネス書を読んだり、セミナーに参加することで自分たちの課題を明確にしていきます。
💡 課題フェーズの人々は、具体的なソリューションを探していますが、自分に合った最適なソリューションを見つけることが難しいと感じることがあります。
💰 顧客は、課題フェーズに入って初めてお金を支払うため、ビジネスはこのフェーズの人々をターゲットにする必要があります。
🚫 不安定フェーズの人々は、製品やサービスを利用する可能性が低く、ストレスをかけるだけで断られるリスクが高いとされています。
📈 新規事業の成功には、売上だけでなく利益率が重要であり、新規事業は既存市場に参入するのではなく、新しい市場を作ることが求められます。
🌐 マーケットが存在しない場合でも、顧客教育を通じて市場を創造し、新規事業を成功させることができます。
📉 既存市場に後発して参入してしまうと、価格競争などの問題に直面して利益率が低下するリスクがあります。
💼 経営者が株価を上げるためには、新規事業によって利益率の高いビジネスを創造することが求められます。
📝 営業マンは顧客の不安を軽減し、問題フェーズへと進める営業トークを駆使して、顧客を問題フェーズへと導く必要があります。

Q & A

顧客への3階層とは何ですか？
-顧客への3階層とは、不安フェーズ、問題フェーズ、課題フェーズの3つを意味します。これは顧客が製品やサービスにお金を支払う前に経る心理的な段階を表しています。
不安フェーズの人々はどのような行動をとりますか？
-不安フェーズの人々は、自分のストレスや不安にフォーカスしており、スマートフォンでゲームをしたり、ネットサーフィンをしたりするなどの行動をとることが多く、根本的な問題解決には直接関係しない活動に時間を費やします。
問題フェーズに入った人々はどのようなことに注目していますか？
-問題フェーズに入った人々は、自分の抱える問題に対する根本的な原因に注目し始め、具体的な解決策を探しています。彼らはビジネス書やセミナーに参加し、自分の問題に対する深い洞察を求めます。
課題フェーズの人々はどのような状態ですか？
-課題フェーズの人々は、自分の問題に対する具体的な課題が明確になり、それに対処するためのソリューションを積極的に探しています。彼らはビジネス本を読んだり、googleで検索をしたりと、自分に合った解決策を見つけるために行動を起こします。
なぜ新規事業の担当者にとっては顧客への3階層の理解が重要なのですか？
-新規事業の担当者にとっては、顧客への3階層の理解が重要であって、顧客の心理的な状態やニーズを把握し、それに応じた製品やサービスを提供することができるためです。これにより、新規事業の成功確率が上がります。
売り上げと利益率の関係について説明してください。
-売り上げは企業の収益の大きさを示しますが、利益率はその収益をどのように効率的に生むかを表します。売上は大きくても利益率が低い場合、競争によって利益が圧迫されてしまう可能性があります。一方、利益率が高いビジネスは、スケールアップすることで利益を増加させることができます。
マーケットを作るためにはどのようなことが必要ですか？
-マーケットを作るためには、顧客教育が不可欠です。顧客が商品やサービスの価値を理解し、それにお金を支払う意欲を持つようになることが重要です。また、新規事業は既存の市場に参入するのではなく、新しい市場を作ることが必要です。
なぜ既存の市場に参入するのが難しいのですか？
-既存の市場に参入するのが難しい理由は、多くの場合、既に多くの参入者がいて競争が激しく、価格競争が行われているためです。その結果、売上はあるかもしれませんが、利益率は低くなってしまいます。
新規事業の目的は何ですか？
-新規事業の目的は、売上額の増加や利益額の増大だけでなく、利益率の向上です。新しい市場を創出することで、将来的に利益率の高いビジネスを展開し、企業価値を上げることが求められます。
顧客教育とは何ですか？
-顧客教育とは、顧客が製品やサービスの価値を理解し、それにお金を支払う意欲を持つように導くプロセスを指します。顧客教育は、市場を作る上で重要な役割を果たし、顧客の意識を変革する手段となります。
なぜ新規事業は利益率の向上を目指す必要がありますか？
-新規事業が利益率の向上を目指す必要があるのは、利益率が低いと企業の将来性に疑問が投げかけられるためです。利益率が低いと、投資家からの支持が得られず、株価が下がる可能性があります。高い利益率は、企業の健全性と将来成長への期待を示す指標となります。